Salesforceの運用・活用支援サービスをご提供しています。
サービス内容
| サービス内容 | 基本 | |
|---|---|---|
| 1 | 対象サービス・製品の利用に関するサポート（電話、メール）* | 2名 固定 |
| 2 | 対象サービス・製品のシステム設定に関する支援（電話、メール）* | 2名 固定 |
| 3 | 対象サービス・製品の障害対応（電話、メール）* | 2名 固定 |
| 4 | 対象サービス・製品の標準機能で対応可能な実装（例：単純な項目追加、レイアウト修正、レポート／ダッシュボードの修正等）* | 2名 固定 |
| 5 | 対象サービス・製品のバージョンアップに伴う影響調査 | △ |
| 6 | 対象サービス・製品のユーザマニュアルの修正 | △ |
| 7 | 対象サービス・製品のシステム管理・運用業務代行（担当者の休暇・出張等の期間等） | △ |
| 8 | 対象サービス・製品の開発を伴わないシステム改修（例：Salesforceの項目・オブジェクト追加、レポート作成等） | △ |
| 9 | 対象サービス・製品のシステム改修（開発） | △ |
| 10 | 対象サービス・製品の活用改善コンサルティング | △ |
＊：問合せ可能担当者を限定し利用
△：サポートチケット利用
サービス料金
| サービスID | サービス名 | 月額 |
|---|---|---|
| DCSS-B | 基本サポート（年間契約） | ￥48,000（税別） |
- 利用料は、毎月銀行口座からの引落しとなります。初回時のみ２ヶ月分のご請求書を発行させて頂きます。お手数お掛けしますが、初回のみ銀行振込をお願い致します。
- 契約期間途中での解約は受け付けておりません。
サポートチケット料金（オプショナル・サービス）
| サービスID | サービス名 | 月額 |
|---|---|---|
| DCSS-T24 | サポートチケット（24枚） | ￥240,000（税別） |
| DCSS-T48 | サポートチケット（48枚） | ￥408,000（税別） |
| DCSS-T96 | サポートチケット（96枚） | ￥720,000（税別） |
- 契約頂いていることがご利用の前提条件となります。サポートチケットのみでのご利用は出来ません。
- サポートチケットの利用者は、２名（固定）とさせて頂きます。
- サポートチケットの有効期限は、発行日より1年となります。有効期限を超えての繰り越しは出来ません。
- サポートチケットの代金は、チケット発行時にご請求させて頂きます。
- サポートチケットは、１枚（＝1時間相当の作業）単位でのご利用となります。
- サポートチケットは、お客様の依頼に基づき消費チケット枚数を提示し、承認頂いた上で作業を開始します。
- サポートチケットの管理は、弊社が契約するストレージサービス内で行い、お客様と情報共有致します。
サービス仕様
サービス提供時間
平日9:30～17:30（祝日、12/29-1/3は除く）
サービスレベル
- サポートサービス#1～#4については、お問合せ後1営業日内に一次回答を致します。
- サポートサービス#5～#10については、お問合せ後１営業内に作業計画のご提示させて頂きます。
- 各サポートサービス業務は、お問合せから業務完了までの期日を保証することは出来ません。
- 各サポートサービス業務は、オンサイトでのサービス提供は原則行っておりません。
サービス利用の流れ
サービス利用までの流れ
前提条件
本サービスをご利用頂けるお客様は、以下の条件を全て満たすお客様が対象となります。
- 弊社にて対象サービス・製品システム導入支援サービスを販売させて頂いたお客様
- 対象サービス・製品ライセンスユーザ数が50名以下のお客様
- ３ヶ月目以降の月額サポートサービス料を銀行引落にてお支払い頂けるお客様
spacer for PC↑
spacer for tab/mobile↑