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Salesforce クラウド・サービス

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サービス利用 図

サービス内容

サービス内容 基本
1 対象サービス・製品の利用に関するサポート(電話、メール)* 2名
固定
2 対象サービス・製品のシステム設定に関する支援(電話、メール)*
3 対象サービス・製品の障害対応(電話、メール)*
4 対象サービス・製品の標準機能で対応可能な実装(例:単純な項目追加、レイアウト修正、レポート/ダッシュボードの修正等)*
5 対象サービス・製品のバージョンアップに伴う影響調査 △
6 対象サービス・製品のユーザマニュアルの修正 △
7 対象サービス・製品のシステム管理・運用業務代行(担当者の休暇・出張等の期間等) △
8 対象サービス・製品の開発を伴わないシステム改修(例:Salesforceの項目・オブジェクト追加、レポート作成等) △
9 対象サービス・製品のシステム改修(開発) △
10 対象サービス・製品の活用改善コンサルティング △

*:問合せ可能担当者を限定し利用
△:サポートチケット利用

サービス料金

サービスID サービス名 月額
DCSS-B 基本サポート(年間契約) \48,000(税別)

・利用料は、毎月銀行口座からの引落しとなります。初回時のみ2ヶ月分のご請求書を発行させて頂きます。お手数お掛けしますが、初回のみ銀行振込をお願い致します。
・契約期間途中での解約は受け付けておりません。

サポートチケット料金(オプショナル・サービス)

サービスID サービス名 月額
DCSS-T24 サポートチケット(24枚) \240,000(税別)
DCSS-T48 サポートチケット(48枚) \408,000(税別)
DCSS-T96 サポートチケット(96枚) \720,000(税別)

・契約頂いていることがご利用の前提条件となります。サポートチケットのみでのご利用は出来ません。
・サポートチケットの利用者は、2名(固定)とさせて頂きます。
・サポートチケットの有効期限は、発行日より1年となります。有効期限を超えての繰り越しは出来ません。
・サポートチケットの代金は、チケット発行時にご請求させて頂きます。
・サポートチケットは、1枚(=1時間相当の作業)単位でのご利用となります。
・サポートチケットは、お客様の依頼に基づき消費チケット枚数を提示し、承認頂いた上で作業を開始します。
・サポートチケットの管理は、弊社が契約するストレージサービス内で行い、お客様と情報共有致します。

サービス仕様

サービス提供時間

平日9:30~17:30(祝日、12/29-1/3は除く)

サービスレベル

・サポートサービス#1~#4については、お問合せ後1営業日内に一次回答を致します。
・サポートサービス#5~#10については、お問合せ後1営業内に作業計画のご提示させて頂きます。
・各サポートサービス業務は、お問合せから業務完了までの期日を保証することは出来ません。
・各サポートサービス業務は、オンサイトでのサービス提供は原則行っておりません。

サービス利用の流れ

サービス利用までの流れ

サービス利用 図

前提条件

本サービスをご利用頂けるお客様は、以下の条件を全て満たすお客様が対象となります。

・弊社にて対象サービス・製品システム導入支援サービスを販売させて頂いたお客様
・対象サービス・製品ライセンスユーザ数が50名以下のお客様
・3ヶ月目以降の月額サポートサービス料を銀行引落にてお支払い頂けるお客様

製品&サービスに対する

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