サービス内容

	サービス内容	基本
1	対象サービス・製品の利用に関するサポート（電話、メール）*	2名 固定
2	対象サービス・製品のシステム設定に関する支援（電話、メール）*
3	対象サービス・製品の障害対応（電話、メール）*
4	対象サービス・製品の標準機能で対応可能な実装（例：単純な項目追加、レイアウト修正、レポート／ダッシュボードの修正等）*
5	対象サービス・製品のバージョンアップに伴う影響調査	△
6	対象サービス・製品のユーザマニュアルの修正	△
7	対象サービス・製品のシステム管理・運用業務代行（担当者の休暇・出張等の期間等）	△
8	対象サービス・製品の開発を伴わないシステム改修（例：Salesforceの項目・オブジェクト追加、レポート作成等）	△
9	対象サービス・製品のシステム改修（開発）	△
10	対象サービス・製品の活用改善コンサルティング	△

＊：問合せ可能担当者を限定し利用
△：サポートチケット利用

サービス料金

サービスID	サービス名	月額
DCSS-B	基本サポート（年間契約）	\48,000（税別）

・利用料は、毎月銀行口座からの引落しとなります。初回時のみ２ヶ月分のご請求書を発行させて頂きます。お手数お掛けしますが、初回のみ銀行振込をお願い致します。
・契約期間途中での解約は受け付けておりません。

サポートチケット料金（オプショナル・サービス）

サービスID	サービス名	月額
DCSS-T24	サポートチケット（24枚）	\240,000（税別）
DCSS-T48	サポートチケット（48枚）	\408,000（税別）
DCSS-T96	サポートチケット（96枚）	\720,000（税別）

・契約頂いていることがご利用の前提条件となります。サポートチケットのみでのご利用は出来ません。
・サポートチケットの利用者は、２名（固定）とさせて頂きます。
・サポートチケットの有効期限は、発行日より1年となります。有効期限を超えての繰り越しは出来ません。
・サポートチケットの代金は、チケット発行時にご請求させて頂きます。
・サポートチケットは、１枚（＝1時間相当の作業）単位でのご利用となります。
・サポートチケットは、お客様の依頼に基づき消費チケット枚数を提示し、承認頂いた上で作業を開始します。
・サポートチケットの管理は、弊社が契約するストレージサービス内で行い、お客様と情報共有致します。

サービス仕様

サービス提供時間

平日9:30～17:30（祝日、12/29-1/3は除く）

サービスレベル

・サポートサービス#1～#4については、お問合せ後1営業日内に一次回答を致します。
・サポートサービス#5～#10については、お問合せ後１営業内に作業計画のご提示させて頂きます。
・各サポートサービス業務は、お問合せから業務完了までの期日を保証することは出来ません。
・各サポートサービス業務は、オンサイトでのサービス提供は原則行っておりません。

サービス利用の流れ

サービス利用までの流れ

前提条件

本サービスをご利用頂けるお客様は、以下の条件を全て満たすお客様が対象となります。

・弊社にて対象サービス・製品システム導入支援サービスを販売させて頂いたお客様
・対象サービス・製品ライセンスユーザ数が50名以下のお客様
・３ヶ月目以降の月額サポートサービス料を銀行引落にてお支払い頂けるお客様